الشروط والأحكام

الشروط والأحكام لاستخدام منصة وتطبيق "حياتك | HYATK"
تاريخ آخر تحديث: أكتوبر 2026

1. مقدمة والقبول بالشروط
مرحباً بكم في تطبيق ومنصة حياتك | HYATK (المشار إليها لاحقاً بـ "التطبيق" أو "المنصة" أو "نحن"). تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية ملزمة بينك ("العميل" أو "المستخدم") وبين إدارة منصة حياتك.
باستخدامك للتطبيق، أو إنشاء حساب، أو طلب أي من الخدمات المتاحة عبر المنصة، فإنك تقر وتوافق صراحة وبشكل غير مشروط على الالتزام بكافة الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية الملحقة بها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق.

2. طبيعة المنصة ونطاق الخدمات
تطوير وتفعيل منصة حياتك | HYATK يهدف إلى التسهيل والربط التقني بين العملاء الراغبين في الحصول على خدمات منزلية وشخصية (مثل: خدمات السبا والعناية الشخصية، التنظيف المنزلي، والخدمات المباشرة ذات الصلة) وبين مقدمي الخدمات أو المندوبين المعتمدين لدى المنصة. تعتبر المنصة وسيطاً تقنياً لتنسيق وتنظيم الطلبات وتسهيل عمليات التواصل والتتبع والدفع.

3. ضوابط جنس ومقدمي الخدمة (الخصوصية الفئوية)
التزاماً بالقيم والأعراف المهنية وحفاظاً على الخصوصية التامة:

خدمات السيدات: يتم تقديم جميع الخدمات المطلوبة لفئة السيدات حصراً ومنفردة بواسطة أخصائيات ومختصات من العنصر النسائي فقط.

خدمات الرجال: يتم تقديم جميع الخدمات المطلوبة لفئة الرجال حصراً بواسطة أخصائيين ومختصين من العنصر الرجالي فقط.
لا يُسمح بأي حال من الأحوال بتجاوز هذه الضوابط تحت أي ظروف.

4. سياسة السلوك العام، منع التحرش، والالتزام بالآداب
طبيعة الخدمات: جميع الخدمات المقدمة عبر منصة حياتك هي خدمات مهنية وعلاجية وتجميلية منزلية مرخصة ومعتمدة فقط. تلتزم المنصة بأعلى معايير النزاهة، وتمنع منعاً باتاً تقديم أو طلب أي أعمال أو ممارسات مخلة بالآداب العامة أو النظام العام.

منع التحرش والإساءة: تحظر المنصة تماماً أي شكل من أشكال التحرش (اللفظي، الجسدي، أو الإيحائي)، أو السلوكيات غير اللائقة تجاه مقدمي الخدمة أو ممثلي الدعم الفني.

العقوبات والملاحقة القانونية: في حال قيام أي عميل بطلب خدمات لأهداف غير مشروعة، أو صدر منه أي سلوك يخالف الآداب العامة أو ينطوي على تحرش:

يتم حظر حسابه فوراً وبشكل نهائي من استخدام المنصة.

فرض غرامات مالية وتعويضات عن الأضرار الناجمة.

الرفع للجهات الأمنية والقضائية المختصة للملاحقة القانونية والجزائية بموجب الأنظمة المتبعة لمكافحة التحرش وحماية الآداب العامة.

5. إنشاء الحساب والأهلية والتسجيل
الأهلية العمرية: لاستخدام التطبيق والتسجيل فيه، يجب أن لا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً (أو سن الرشد القانوني في دولة الاستخدام). التطبيق غير موجه للأطفال أو من هم دون سن 18 عاماً.

آلية التسجيل: يتم إنشاء الحساب وتسجيل الدخول عبر إضافة رقم الجوال الخاص بك واستلام رمز التحقق المؤقت (OTP).

دقة البيانات: يلتزم العميل بتزويد المنصة بمعلومات صحيحة ودقيقة (مثل الاسم، العنوان، ورقم التواصل). وفي حال تم إنشاء حساب جديد تلقائياً عند التسجيل الأول، يكون العميل مسؤولاً عن مراجعة وتحديث بياناته.

أمان الحساب: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على حماية هاتفه الجوال ورموز التحقق الخاصة به، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي أنشطة أو طلبات تجرى من خلال حسابه.

6. الأذونات التقنية واستخدام الميزات
يتطلب التطبيق الحصول على أذونات محددة لضمان عمل الخدمات بكفاءة عالية وتقديم تجربة مستخدم سلسة:

إذن الموقع الجغرافي (Location Permission):

يطلب التطبيق الوصول إلى موقعك الجغرافي (Foreground Location) أثناء استخدام التطبيق لتحديد عنوان تقديم الخدمة بدقة، وتوجيه المندوب، وتمكين العميل من تتبع وصول المندوب/مقدم الخدمة فورياً وقت تنفيذ الطلب.

إذن الميكروفون والتسجيل الصوتي (Audio & Microphone):

يطلب التطبيق الوصول للميكروفون لإتاحة ميزة إرسال الملاحظات والرسائل الصوتية في الشات المباشر مع الدعم الفني أو المندوب.

آلية العمل: التسجيل الصوتي لا يعمل تلقائياً ولا يتم في الخلفية مطلقاً، بل يتم تفعيله حصرياً عند قيام العميل بالضغط المطول على زر التسجيل داخل الشات، مع إمكانية التوقف وإعادة الاستماع أو الإرسال أو الإلغاء.

إذن الكاميرا ومعرض الصور (Camera & Photo Library):

يتم طلب الوصول للكاميرا والاستوديو لتمكين العميل من التقاط أو إرفاق صور ومستندات داخل محادثات الشات مع الدعم الفني أو المندوب (مثل: صور بوابة المنزل، توضيح موقع محدد، أو رفع صورة لمشكلة معينة تخص الطلب).

إذن الإشعارات والأصوات (Notifications & Sounds):

يطلب التطبيق إذن إرسال الإشعارات لتنبيه العميل بحالة الطلب، تحديثات موقع المندوب، والرسائل الجديدة الواردة من الدعم أو المندوب.

7. آلية الحجز، الإلغاء، وإعادة الجدولة
تأكيد الحجز: يُعتبر الحجز مؤكداً بمجرد صدور رقم الطلب وتلقي الإشعار عبر التطبيق.

شروط الإلغاء المجاني:

يحق للعميل إلغاء الحجز مجاناً ودون أي رسوم خلال أول 5 دقائق فقط من إرسال وتأكيد الطلب.

يحق للعميل إلغاء الحجز مجاناً إذا تم طلب الإلغاء قبل موعد بدء الخدمة بـ 24 ساعة على الأقل.

الإلغاء غير المجاني:

في حال طلب الإلغاء بعد مرور 5 دقائق من الطلب وكان الموعد المتبقي أقل من 24 ساعة، لا يتوفر الإلغاء المجاني، ويحق للمنصة اقتطاع أو فرض رسوم الإلغاء المقررة لتغطية التكاليف التشغيلية وحجز أوقات المختصين.

إعادة الجدولة (Rescheduling):

يتاح للعميل خيار إعادة جدولة موعد الحجز وتغيير توقيته وفق الأوقات المتاحة عبر التطبيق ضمن الضوابط المحددة.

سياسة الاسترداد المالي (Refunds):

في حال استحقاق العميل لاسترداد مالي وفق شروط الإلغاء المعتمدة، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وفقاً لسياسات البنوك والجهات المصرفية.

8. قنوات التواصل والدعم الفني المعتمدة
حفاظاً على حقوق العميل وتوثيق التعاملات رسمياً، ينحصر التواصل والدعم الفني المعتمد من قبل المنصة في الوسيلتين التاليتين فقط:

البريد الإلكتروني الرسمي: support@hyatk.com

صفحة الدعم الفني: من داخل التطبيق عبر المحادثة المباشرة المخصصة للدعم.
أي تواصل خارج هاتين القناتين لا يُعتمد ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تبعاته.

9. آلية طلب حذف الحساب والبيانات (Account & Data Deletion)
الحق في الحذف: يحق للمستخدم في أي وقت طلب حذف حسابه بشكل نهائي وكامل من المنصة.

آلية التنفيذ: يمكن للعميل تقديم طلب حذف الحساب مباشرة من خلال خيار "حذف الحساب" المتاح داخل قائمة الإعدادات في التطبيق، أو عبر التواصل مع الدعم الفني المباشر أو المراسلة على البريد support@hyatk.com.

الآثار المترتبة على الحذف: عند إتمام طلب الحذف، سيتم إزالة ومسح كافة البيانات الشخصية المتعلقة بالحساب بشكل نهائي من خوادم التطبيق، باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون أو الأنظمة المالية بالاحتفاظ بها.

10. حدود المسؤولية والضمانات
تطمح منصة حياتك | HYATK لتقديم أعلى مستويات الجودة والاحترافية. ومع ذلك، تُقدم الخدمات على أساس "كما هي" و"حسب التوفر". ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة قد تنشأ عن تأخير تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الازدحام المروري الشديد أو القوة القاهرة).

11. التعديلات على الشروط والأحكام
تحتفظ إدارة حياتك | HYATK بالحق الكامل في تحديث أو تغيير أو تعديل أي جزء من هذه الشروط في أي وقت. وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على التطبيق أو الموقع الإلكتروني الرسمي. استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر أي تعديلات يعتبر قبولاً صريحاً منك بتلك التعديلات.

12. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات
تخضع وتُفسر هذه الشروط والأحكام وفقاً للأنظمة واللوائح السارية في الدولة التي يتم تقديم الخدمة بها، وتختص المحاكم المعنية بتسوية أي نزاع قد ينشأ عن استخدام هذا التطبيق.