سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام منصة وتطبيق "حياتك | HYATK"
تاريخ آخر تحديث: أكتوبر 2026
أولاً: سياسة الخصوصية (Privacy Policy)
1. مقدمة ونطاق التغطية
تحرص إدارة منصة وتطبيق حياتك | HYATK (المشار إليها بـ "التطبيق" أو "المنصة" أو "نحن") على حماية خصوصية بيانات جميع المستخدمين ("العميل" أو "أنت"). توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وكيفية استخدامها، وحمايتها، وآلية التحكم بها وفق أعلى معايير الأمان وسياسات المتاجر الرقمية.
2. السن الأدنى للاستخدام
التطبيق مخصص للمستخدمين الذين بلغت أعمارهم 18 عاماً فما فوق. بالتسجيل واستخدام التطبيق، تقرّ وتضمن أنك تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل وتملك الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وطلب الخدمات.
3. البيانات التي نجمعها وكيفية جمعها
نجمع البيانات لضمان تقديم الخدمات المنزلية والعناية الشخصية بأعلى جودة:
معلومات الحساب والتسجيل: رقم الجوال (للتحقق عبر رمز OTP وإنشاء/تسجيل الدخول)، الاسم، البريد الإلكتروني، وبيانات الملف الشخصي.
الموقع الجغرافي (Location Data): نطلب الوصول للموقع أثناء استخدام التطبيق فقط (Foreground Location) لتحديد موقع تقديم الخدمة المنزلية بدقة، وتوجيه المندوب، وتمكينك من تتبع وصوله. يمكن للمستخدم إيقاف صلاحية الوصول للموقع في أي وقت من إعدادات جهازه.
الكاميرا ومعرض الصور (Camera & Photos): نطلب الإذن لاستخدام الكاميرا والمعرض لرفع الصور داخل المحادثات المباشرة (الشات) مع المندوب/الدعم الفني، وكذلك لإرفاق الصور عند تقديم تقييم للخدمات.
الميكروفون والتسجيلات الصوتية (Microphone & Audio): نطلب الوصول للميكروفون لإتاحة إرسال الرسائل الصوتية داخل الشات المباشر، ولا يتم التسجيل إلا عند الضغط المطول على زر التسجيل.
سجلات التواصل والتقييمات: حفظ المحادثات والملاحظات والتقييمات لضمان جودة الخدمة وحفظ حقوق الأطراف.
4. الخدمات والأدوات الخارجية (Third-Party Services)
الإشعارات (Push Notifications): نستخدم خدمة Google Firebase لإرسال الإشعارات والتحديثات اللحظية الخاصة بحالة الطلب والعروض.
تحليل البيانات وسلوك المستخدم: يتم تحليل سلوك الاستخدام وتحسين أداء التطبيق داخلياً عبر سيرفر التطبيق الخاص فقط، ولا نصل أو نشارك بيانات سلوكية مع شبكات إعلانية خارجية.
5. الدفع وطرق السداد
الدفع المتاح حالياً هو الدفع نقداً / عند الوصول (Cash on Delivery) لمقدم الخدمة بعد إنهاء الجلسة.
6. حماية وأمان البيانات
نطبق تدابير أمنية وتقنية وتنظيمية متقدمة (تشفير إلكتروني وقواعد بيانات مشفرة) لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به. البيانات الهامة والمطلوبة تشغيلياً تُحفظ في خوادم التطبيق لضمان استمرارية الخدمة.
7. آلية حذف الحساب والبيانات (Account & Data Deletion)
حق الحذف: يحق للعميل في أي وقت طلب حذف حسابه وجميع بياناته الشخصية المرتبطة به.
طرق التقديم:
من داخل التطبيق: الانتقال إلى صفحة "الإعدادات" -> اختيار "حذف الحساب".
عبر البريد الإلكتروني: إرسال طلب حذف الحساب إلى بريد الدعم الفني: support@hyatk.com.
التنفيذ: عند معالجة الطلب، يتم مسح كافة البيانات الشخصية وسجلات الحساب نهائياً، باستثناء البيانات التي يلزم حفظها قانونياً أو لأغراض مالية وتنظيمية.
ثانياً: شروط وأحكام الإلغاء والجدولة (Cancellation Policy)
تطبق الأحكام التالية على كافة الحجوزات والطلبات عبر التطبيق:
الإلغاء المجاني:
يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً ودون أي رسوم خلال 5 دقائق فقط من لحظة إرسال الطلب.
إعادة الجدولة المجانية:
يمكن للعميل تعديل أو إعادة جدولة موعد الخدمة مجاناً قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد للخدمة.
رسوم الإلغاء/التعديل المتأخر:
في حال الغاء الطلب بعد مرور 5 دقائق من إرساله، أو طلب إعادة الجدولة قبل أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة، تُطبق رسوم إلغاء/تعديل على الحساب وفق السياسة المعتمدة في التطبيق.
ثالثاً: التواصل والدعم الفني الرسمى
لأي استفسارات تخص الخصوصية أو الشروط أو الدعم الفني:
البريد الإلكتروني: support@hyatk.com
المحادثة المباشرة: من داخل التطبيق عبر صفحة الدعم الفني.